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“聚焦國創(chuàng)”

度假區(qū)游客服務(wù)體系相關(guān)培訓(xùn)

為提升度假區(qū)游客服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建完整的旅游咨詢、投訴、救援流程管理體系，提升游客滿意度，10月26日，虞山街道（度假區(qū)）開展了度假區(qū)游客服務(wù)體系相關(guān)培訓(xùn)會議。

1參會人員

參加本次培訓(xùn)會議的人員有：

虞山街道辦事處副主任金雪慶，

虞山街道辦事處副主任朱敏敏，

經(jīng)濟(jì)發(fā)展局資源開發(fā)條線負(fù)責(zé)人殷麗琴，

度假區(qū)、景區(qū)相關(guān)職能部門、游客中心、

咨詢點、旅人驛站負(fù)責(zé)人和服務(wù)人員等。

2會議現(xiàn)場

本次會議由虞山街道辦事處副主任朱敏敏主持。

虞山街道辦事處副主任朱敏敏

會上，經(jīng)濟(jì)發(fā)展局資源開發(fā)條線負(fù)責(zé)人殷麗琴結(jié)合

《國創(chuàng)知識手冊》進(jìn)行了“國創(chuàng)”重點解讀，

并就國創(chuàng)過程中可能遇到的問題

與參會人員分享了經(jīng)驗做法，

最后針對“咨詢、投訴和救援”電話的相關(guān)問題

進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展局資源開發(fā)條線負(fù)責(zé)人殷麗琴

隨后，參會人員以旅游管理服務(wù)為重點，

結(jié)合“國創(chuàng)”工作開展的實際工作，進(jìn)行了交流。

最后，虞山街道副主任金雪慶總結(jié)發(fā)言，

他表示目前度假區(qū)“國創(chuàng)”工作取得重大突破，

在省級旅游度假區(qū)排名晉升兩位，

大家都要認(rèn)真領(lǐng)會此次培訓(xùn)的先進(jìn)旅游管理理念和管理經(jīng)驗，

要站在游客角度，優(yōu)化旅游服務(wù)。

同時，也要繼續(xù)堅定信念，以百分百的行動“迎戰(zhàn)”國創(chuàng)，

全面提升公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和旅客的滿意度，

切實提升度假區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

虞山街道辦事處副主任金雪慶

決勝“國創(chuàng)”進(jìn)行中

虞山文化旅游度假區(qū)將以此次游客服務(wù)體系培訓(xùn)為契機(jī)，

不斷優(yōu)化旅游服務(wù)“軟環(huán)境”，對各景區(qū)加強(qiáng)日常監(jiān)管，

對旅游從業(yè)人員服務(wù)情況進(jìn)行有針對性的培養(yǎng)和督導(dǎo)，

為廣大游客提供一個安心、舒適、難忘的旅游環(huán)境！

審核 | 金雪慶、徐紅艷

發(fā)布人 | 金鈴

文字、排版 | 金鈴

圖片 | 金鈴