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決勝“國創(chuàng)”正全面進行中！

　　為以嶄新形象給八方來客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，今日，虞山文化旅游度假區(qū)特開展度假區(qū)游客服務體系相關(guān)培訓。

今日提要

構(gòu)建

完整的旅游咨詢 投訴 救援

流程管理體系

提高

度假區(qū)“國創(chuàng)”及游客服務

相關(guān)知識知曉率

提升

度假區(qū)游客服務品質(zhì)

　　本次，參加培訓會議的人員有國創(chuàng)辦、度假區(qū)副主任金雪慶，旅游和文體辦副主任、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科科長徐紅艷，旅游和文體辦副主任、資源開發(fā)科科長殷麗琴及度假區(qū)、景區(qū)相關(guān)科室、游客中心、咨詢點、旅人驛站具體負責人和服務人員共計約50多人。

　　會上，旅游和文體辦副主任、資源開發(fā)科科長殷麗琴以游客角度現(xiàn)場進行模擬體驗，從度假區(qū)的旅游接待管理方式、旅游服務優(yōu)化、整體質(zhì)量提升等方面，作了相關(guān)問題的梳理，并結(jié)合“國創(chuàng)”工作列出重點知識，與參會人員分享了經(jīng)驗做法。

咨詢、投訴、救援

↓

針對流程進行介紹

↓

進行問題梳理

↓

介紹“國創(chuàng)”重點知識

　　同時，各部門負責人以旅游管理服務為重點，針對“國創(chuàng)”工作開展以來的實際工作，進行了相關(guān)提問和交流。

廣泛聽取游客的意見

↓

積極發(fā)現(xiàn)問題

↓

加強旅游服務的信息反饋

↓

監(jiān)督改進

↓

不斷改善服務水平

交流環(huán)節(jié)

及時發(fā)現(xiàn)服務規(guī)范、標準

與

旅游者期望值存在的差異

主動提出、積極改進

??

　　國創(chuàng)辦、度假區(qū)副主任金雪慶要求，各景區(qū)各部門都要認真領(lǐng)會所培訓的先進的旅游管理理念和管理經(jīng)驗，要以“主人翁”的心態(tài)，服務每一位游客家人。同時，也要堅定信念，以百分百的行動“迎戰(zhàn)”國創(chuàng)，精細管理，補齊短板，全面提升公共服務設(shè)施建設(shè)和旅客的滿意度，切實提升度假區(qū)的服務質(zhì)量和服務水平！

　　下一步，虞山文化旅游度假區(qū)將以此次游客服務體系培訓為契機，進一步完善度假區(qū)內(nèi)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施“硬建設(shè)”，不斷優(yōu)化旅游服務“軟環(huán)境”，對各景區(qū)加強日常監(jiān)管，對旅游從業(yè)人員服務情況進行有針對性的培養(yǎng)和督導，為廣大游客提供一個安心、舒適、難忘的旅游環(huán)境！